21. Kundenzufriedenheit - Die Kundenerwartung in der Kundenanfrage verstehen und umsetzen
Nicht grundlos spielt bei der Auditierung nach ISO 9001 die Vertragsprüfung eine zentrale Rolle. Hier wird Geld verdient oder verloren.
- Von der Anfrage zum Angebot
- Von der Bestellung zur Auftragsbestätigung
- Die fundamentale Rolle der Vertragsprüfung nach ISO 9001
ZIELGRUPPE: Fach- und Führungskräfte in Vertrieb, Vertriebsinnendienst, Auftragsabwicklung, Leiter Entwicklung