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21. Kundenzufriedenheit - Die Kundenerwartung in der Kundenanfrage verstehen und umsetzen

Nicht grundlos spielt bei der Auditierung nach ISO 9001 die Vertragsprüfung eine zentrale Rolle. Hier wird Geld verdient oder verloren.

- Von der Anfrage zum Angebot

- Von der Bestellung zur Auftragsbestätigung

- Die fundamentale Rolle der Vertragsprüfung nach ISO 9001

ZIELGRUPPE: Fach- und Führungskräfte in Vertrieb, Vertriebsinnendienst, Auftragsabwicklung, Leiter Entwicklung

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