20. Nachhaltiges Reklamationsmanagement für den Vertrieb - Erfolgreiches Beschwerdemanagement als Chance zur Kundenbindung und zur Generierung von Folgeaufträgen
- Von der „Kundenabwehr“ zur Kundenzufriedenheit
- Von der Reklamationsbearbeitung zum nachhaltigen Reklamationsmanagement
- Methoden und Problemlösungstechniken für die Reklamationsbearbeitung (8D-Report und anderes)
ZIELGRUPPE: Leiter Vertrieb, Führungskräfte in Vertrieb, Kundenservice, Technischem Kundendienst und Qualitätsmanagement