17. Total Quality Management (TQM) im Vertrieb
- Was ist Total Quality Management?
- Welche Rolle spielt es in der Wertschöpfungskette und in der Kundenbeziehung?
- Was bedeutet TQM für den Vertrieb?
ZIELGRUPPE: Leiter Vertrieb, Fach- und Führungskräfte in Vertrieb und Customer Service, Kundendienst, Reklamationsbearbeitung