- Was ist Total Quality Management?

- Welche Rolle spielt es in der Wertschöpfungskette und in der Kundenbeziehung?

- Was bedeutet TQM für den Vertrieb?

ZIELGRUPPE: Leiter Vertrieb, Fach- und Führungskräfte in Vertrieb und Customer Service, Kundendienst, Reklamationsbearbeitung