- Der Umgang mit Zertifizierungsnormen - Wie liest man eine Norm?

- Die Rolle von Zertifizierungsnormen im Umgang mit Anbietern und Kunden

- Die Rolle von Zertifizierungsnormen bei der Auditierung

- Von der Normanforderung zur Kundenzufriedenheit

- Grundzüge des Total Quality Managements (TQM)

ZIELGRUPPE: Führungskräfte aus allen Fachbereichen